創業以来、ご依頼のひとつひとつを丁寧に行ってきたことが、お客様から支持されている理由だと自負しております。さんびるの特徴とこだわりのご紹介です。
高いリピート率
清掃やビルの管理は一目に品質の差が分かりずらいのが現状です。さんびるでは、清掃の仕上がりの美しさに加え、スタッフの技術力と対応力が重要と考え、社員教育に力を入れています。
しかしながら、他社の事例では契約後でも建物が汚れている、スタッフの対応が悪い等のお声を耳にしたことがあります。
ご依頼された清掃業者、ビルメン業者によって、大きな違いが出てくるのです。
さんびるではご依頼される方のやむを得ない事情がない限り、当社で一度ご契約していただいたお客様はリピートしてご依頼して下さいます。私たちさんびるは高い品質と、スタッフの対応の良さをお約束いたします!
スピード対応
お客様の物件の清掃や設備、そして管理を任せてますが、「何かあった時に連絡が遅い、連絡もない」」「きちん行っているかどうか分からない」「どういったことをやっているのか把握できていない」というお客様の声に対し、さんびるでは現場CAP(職長)に携帯端末を配備し、全ての現場から作業完了報告は当然ながら、緊急依頼・事故・クレームなどを瞬時に所轄営業所に情報を伝える体制を構築しています。
例えば、現場でお客様の備品を破損した場合には、現場スタッフから所轄営業所に瞬時に連絡が入り、クレーム・トラブルが発生した場合には、お客様へ迅速に初動対応を実施しています。
そして、改善案をご提案をし、あらゆる場面においても、お客様の不安を解消するよう、「報告・連絡・相談」そして「スピード対応」を徹底しております。
アフターフォロー充実
高品質なサービスと充実したアフターフォローで、お客様に安心をお届けいたします。
契約顧客（3A）と月1回、品質向上・改善のために会議を行っています。（契約の大小に関わらず実施）
作業終了後の3日以内に、電話にて品質確認をしています。
お客様ごとにサイクルを決めて定期的に訪問しています。
作業終了後、作業完了報告書を発行し、お客様に確認していただきます。
資格を持ったインストラクターによる点検と指導で現場のレベルアップを図っています。併せて点検を行い、品質の向上に努めています。
毎月1回、現場のリーダーが集まり経営方針書に基づき職場の安全意識の向上情報共有をし、社員同志の連携を高めています。
徹底したスタッフ教育
清掃をはじめ設備スタッフを集めた全社員研修や新入社員研修で常にレベルアップを実践しています。
| 研修名 | 対象 | 年回数 | 時間 | 目的 |
|---|---|---|---|---|
| 新入社員研修 | 新入社員 | 入社時必修 | 8H×3日 | 会社の方針やルール等を理解し、働きやすい環境を作る為（安心と安全） |
| 職群別従事者研修 | 全社員 | 警備 年2回 |
8H | 高い品質を提供するための基本清掃技術や作業場所に応じた専門技術を学ぶ |
| CAP一泊研修 | CAP（職長） | 年1回 | 8H | お客様に喜んでいただける仕事のやり方を考える |
| 安全衛生委員会 | CAP（職長） | 月1回 | 1H | 現場からのクレーム報告と対策についての共有をはかる |
| 上期・下期政策勉強会 | 全社員 | 年2回 | 1H | 半期ごとに会社の方向性を共有 |
| ビルクリーニング技能競技大会 団体の部 |
全社員 | 年1回 （11月〜12月） |
4H | 清掃技術の向上を目的とした大会 |
| 経営方針発表会 | 全社員 | 年1回 | 2H | 新年度スタートや目標や会社の方向性を共有 |
