弊社では毎朝礼時、月間朝礼 という日めくり本を利用して学びをしています。
今日のテーマは「察する能力」です。
航空会社でＣＡ業務をしているＫさんが先輩から「お客様からコールボタンを押される前にこちらから気付いて声をかけられるようになりなさい」と言われたそうです。
常に気を配り、先回りして対応することが大切で、お客様の方から何かしら動きがあるとのこと。
初めは気づけなかったこともお客様の表情や行動など微妙な変化を察知できるようになったそうです。
私も他部署から要望されることが多々ありますが、本当は言われる前にしてあげられるといいのにと思うことがあります。
昨年できなかったことも今年はできるようにしていきたいと思います。
今日も1日お疲れ様でした
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